什麼是直效行銷?其實只有4個原則

直效行銷（Direct Marketing）又稱為直接行銷，這是一個在現在非常流行且對於事業經營（尤其是網路）相當有幫助的一種行銷方式。許多國外的網路行銷大師單靠這種行銷方式，就達到了年收入上億台幣。

也許你沒聽過直效行銷這個名詞，這很正常。因為在過往這種行銷方式幾乎很少被討論，直到網路科技越來越發達，才開始顯得這種行銷方式對於事業經營的重要性，以及對於業績提升的有效性。直至現在已經是一種你不能忽視的行銷模式了！

接著聲明一下，我寫這篇文章並不是要做研究、也不是要講行銷理論、更不是要解釋這個行銷名詞，主要是因為這種行銷模式在歐美行之有年，目前在中國大陸也被相當多人採用，尤其現在是大數據的時代，利用這種行銷方式，的確可以快速幫助個人創業者以及中小企業的業績產生爆炸式的增長。只是台灣目前還是很少人知道（每次跟別人說我的專長是網路直效行銷都沒人聽的懂…還問我這是不是直銷哩…），所以才想寫這篇文章來簡單分享一下什麼是直效行銷。

接著，也因為直效行銷在網路上有很多不同的解釋方法，沒有對或錯（畢竟行銷的名詞多少會有不同派系的說法），但這些資料通常都有一個缺點就是…講得太理論了（就是你看了大概也不太懂…）所以我就用比較簡單的方式來說明一下，讓你能快速的理解什麼是直效行銷（Direct Marketing）。

接著就直接進入正題…

 

什麼是直效行銷（Direct Marketing）

直效行銷顧名思義就是一種行銷方式，首先我們先定義一下他是什麼，你到維基百科上面他是這麼解釋的：

 

直銷行銷就是指企圖直接通過可確定地址的媒體向客戶傳遞溝通信息，例如通過郵寄和電子郵件或面對面溝通。直接行銷不同於通常的廣告傳播，它並不藉助第三方媒體，也不在公開市場上、廣告欄或者廣播電視媒體上傳遞信息。商品或者服務的信息直接定位於目標客戶。

 

這種解釋似乎有點文言文（沒辦法，這是比較理論面的說法嗎…），我們把他講的簡單一點就是：『直接、有效、可測量、客戶可快速與你產生互動的一種行銷推廣方式。』

接著講一下比較常見的實際案例：

• 面對面推銷（直接針對現有客戶登門去做推銷）
• 直接郵件寄送（幾年前你常常會收到你那種郵局的郵購目錄、百貨公司寄來的周年慶目錄單）
• 電話行銷（保險公司或車貸公司直接打電話給你做詢問）
• 網際網路（Ex. 你常常收到的一堆E-Mail電子報信件）
• 電視購物的廣告（那種促銷型的電視購物廣告，沒錯…就是那種在頻道裡一直瘋狂殺價送贈品的電視廣告）

接著我們來討論一下直接、有效、可測量、客戶可快速與你產生互動是什麼意思

 

【直接】

你不透過其他媒體，就直接與目標客戶做溝通。例如你擁有你的客戶名單，所以當你有新產品推出的時候你可以直接透過E-Mail，或是電話連絡他，告知他有新產品上市，並詢問他是否要做購買。而這個中間並沒有經過其他的，因為你是直接的與潛在客戶作訊息的傳遞。
如果你今天是把商品上架到通路商的架上（Ex. 7-11、全家便利商店、大潤發…等），那就不符合直效行銷的原則，因為你在販售你的產品給終端消費者的過程中有一個通路商，你並不是直接對接消費者，也就是你會藉助到中間的第三者。

 

【有效】

這種行銷模式最主要的就是要〝有效產生訂單〞，其他都是多餘的。如果你今天是做電視廣告，或是廣播收聽的廣告，他們聽到和看到之後會立刻採取行動去下定買你的產品嗎？通常是不會。就好比你在電視廣告上面看到可口可樂的廣告，你會看完之後立馬去買可樂來喝嗎？通常是不會的！所以這種傳統的電視廣告主要是在做品牌，也就是讓人記得你而已。他並不是以銷售、產生結果為主。
相反的直效行銷的廣告，就是以產生結果為導向的廣告。例如你直接登了客戶的門，你是要怎樣？說：『你好我是XX公司，請你記住我喔^^』當然不可能這樣，一定是要成交客戶、產生業績。而這也就是直效行銷模式講求〝有效〞的部分。

 

【可測量】

直效行銷還有一個很重要的就是要可測量性，也就是說：『我要知道是誰產生了行動。』一樣用傳統的電視廣告來舉例，當我花了上百萬去投放了一個電視廣告，後來看到廣告的人有誰採取行動我更本不曉得。就算那個月的業績有稍微好一點，我也無從得知是不是因為這個廣告所產生的效果…。
如果我今天是針對我現有的的客戶，例如我手上有10,000個客戶的E-Mail名單，當我有新產品上市的時候，我就直接發送EDM給他們，結果有100人回信給我說要購買。我就能實際知道是這個EDM對他們產生出效果。而且也能很清楚的知道他們的背景資料（男女、幾歲、住哪裡…等），這會有助於優化我的行銷活動。而這也是傳統需要藉由第三方媒體&通路的行銷模式無法做到的。

 

【客戶能與你即時產生互動】

這個就很好理解，不論你是用面對面推銷、使用電話做行銷、透過E-Mail寄送EDM…等，客戶在收到之後都可以直接與你做聯繫，而電視廣告、廣播、這些就相對比較困難。
現在托互聯網的快速發展，網路上幾乎80%以上的媒體都擁有這種能讓客戶即時與你產生互動特性，也就更多渠道符合這種直效行銷的特性。

 

以上簡單的說明了什麼直效行銷，希望對你有幫助。最後在做個簡單的總結

1》直接

不透過第三方媒體&通路的幫忙，直接與目標客戶做接觸，通常是你擁有的客戶名單，因為你會知道他們的電話和郵寄地址。

2》有效

有效的產生訂單，有別於傳統品牌廣告只是提高曝光度，讓客戶記住你；直效行銷的目只有一個，就是是要客戶採取行動（通常是購買）。

3》可測量

要能準確的知道是誰採取行動，所以依定不能透過第三方通路，才能準確的掌握有反應的目標客戶是誰。

4》客戶能與你即時產生互動

就是當客戶看到你的廣告或者在接觸到你的訊息之後能夠即時的與你展開對話，或傳送訊息給你，而因為現在網路的發達，幾乎所有網路行銷的方式都有此特性。