電子報行銷永遠有效,但你必須先做對3件事

如果你是電商人員或老闆,你可能正在思考如何透過電子報行銷,引導客戶回來重複購買產品
如果你是自媒體經營者,你可能需要透過發送電子報讓讀者持續的與你建立信任感,並提升網站流量
如果你是平台經營者,你更會需要利用電子報行銷,來幫助你在節節高漲的廣告費中,獲取一個穩定、有效又高品質的流量來源。

不過,你可能會問…

 

電子報行銷還有效嗎?

大約從2013年開始,行銷圈就一直有人在說,E-Mai行銷已死,電子報行銷已經沒有人在用了…等等之類的訊息。但事實上真的是這樣嗎?

答案當然是否定的,電子報行銷到現在都一直都有效,而且以後都不會變,為什麼的原因很多,但主要有以下三個主因:

  1. E-Mail是你100%可控制的名單。社群媒體的規則一直在改變,而每次的改變總會影響你的行銷成效。例如Facebook粉絲專頁從早期的高觸及率,到現在不到5%。不過這還算好的,有些人在社群平台上累積許多用戶,因為不小心觸犯使用規則,整個帳戶被移除,導致所有累積的粉絲都消失。
    而E-Mail名單不會有這個問題,他是扎扎實實掌控在你手上的資料。
  2. 電子郵件依然是有效的溝通渠道。大多數的人依舊有每天觀看電子郵件的習慣,雖然比率要看國家文化(美國是91%的人每日會觀看電子報,台灣是60%左右)。
  3. 電子報行銷擁有更高的轉換率。E-Mail在過往一直是溝通的渠道,所以大多數人並不排斥收到銷售信件,並且透過E-Mail的連結去購買商品。且事實上以數據的統計來說,電子報行銷帶來的平均成交價格,是社交媒體上的3倍。

所以電子報行銷依然是現在有效的行銷方式,不過既然這麼有效,為什麼我的效果會不好呢?

 

對於電子報行銷,人們最關注的事情

最關注的事情我想就是「有沒有帶來成交吧」,畢竟這個最直接。但發一封E-Mail能否帶來獲利,也不完全是電子報的事情,可能也會關係到你信件中連結到的銷售頁,或者產品提案…等。所以光就電子報來說,最關注的應該就是

  1. 收的到,信件能夠順利的寄送到客戶的收件夾(不會被判定垃圾郵件)
  2. 願意打開,電子報訂戶願意打開信件閱讀裡面的內容(不會被直接刪除或忽略)
  3. 立刻行動,看完內容的訂戶會點擊信中的連結,不論是觀看你的文章或者到購物車的頁面

至於客戶打開信件之後,會不會購買產品還是完成後續的其他動作,那就跟電子報行銷無關了,因為那是頁面要處理的事情。而要達成上面三件事情的的方法很多,但最重要的絕對不會是文案寫得多吸引人、信件發送的時間要在幾點…等等這些原因。不是說那些不重要,而是有比以上更重要的「關鍵要素」。

 

電子報行銷最重要的3件事情

1、你必須要有許可式名單(一個訂戶認識的寄件人

電子報行銷的第一步當然就是要有「名單」,但也不是什麼名單都可以,你需要的是「許可式名單」。簡單的說就是經過對方允許後的客戶名單

試問一下,你每次收E-Mail的時候你會打開的那些信件?是不是都是那些寄件人你認識或者知道的人的信呢。而那些你從來就不認識的寄件人寄來的,一定會被你忽略並且毫不猶豫的刪除。因為他們就像強盜一樣闖進你的家門,讓人感覺不舒服。不過這類的垃圾郵件,現在大多也都直接被判定為垃圾郵件居多,客戶連看都看不到。

只有你允許過他們寄信給你的人,你才會願意打開信件,並閱讀他提供給你的資訊

所以真正有用的E-Mail名單絕對不會是那些你更本不認識他的一串地址。而是客戶允許過後的許可式名單,就像是

  • 你在網路上填寫資料索取過某一家保養品的免費試用品,之後他會定期寄給你優惠資訊
  • 你加入了Costco的會員,所以他們有了你的資料,會定期的發送當季新品的資訊給你
  • 你訂閱了一年份商業週刊的雜誌,所以他會定期的發送醉心文章資訊給你
  • …等

所以電子報行銷的第一步,就是要開始蒐集有效的E-Mail名單(對方主動填寫資料給你的那種)。

 

2、用糖果讓客戶在第一時間愛上你(牢牢的將你記住)

接著電子報行銷的第二個關鍵要素就是「你必須在第一時間送給客戶高價值的贈品」。很多人會在自己的部落格放上訂閱文章的表單框,讓人去填寫資料,這種方法有效,不過客戶對你的記憶點會不深,所以最好的方式是在他留下E-Mail的時候,寄給他一份對他而言高價值的禮物。例如

  • 如果你是做房地產的部落格,那就送給客戶一本電子書,主題是「7個如何買到低於市價八折房子的方法」
  • 如果你是健身教練,或者是減肥的網站,那就贈送客戶3部影片,主題是「10分鐘,在家也能快速燃脂的運動法」
  • 如果你是美容保養品的品牌,那可以直接讓客戶填寫表單就贈送給他「一套試用品,以及正確保養美肌的教學」
  • …等

這麼做的原因主要有兩個:

第一是客戶會很深刻記住你,因為你給他的禮物是他需要,而且他也立刻使用了你的產品(閱讀電子書、觀看影片、試用保養品…等),這樣的印象絕對是有別於只是單純訂閱文章內容的。

第二是客戶會認為你是專家,因為當他填寫資料像你索取資料的時候,就代表他已經初步的信任你了(不然不會把個資給他人)。所以之後你發送電子報給他的時候,高度也會不一樣。

除此之外還有一個額外的好處,就是更容易收集到名單。畢竟你提供了禮物給客戶,只須要他填寫資料即可獲得,比起單純訂閱,這是更加誘人的對吧!

如上面這個範例,他提供了一個給予經營直銷、保險…等業務工作的業務人員一系列的免費教學當成誘因,是不是就很容易讓人願意給填寫資料了呢?

 

3、做好分眾行銷(餵食他想吃的飼料)

如果你今天在一個行銷網站上訂閱了關於「影片行銷」的相關資訊,但是他之後卻一直不斷寄給你關於「網站架設」的技巧,你不會覺得很厭煩?答案是:會。對吧!因為那跟你預期希望收到的內容是不相同的,所以你會開始討厭這些內容,不將他開啟,甚至退訂他。

而這就是分眾行銷的重要性,你必須要細分你電子報訂戶每個人的背景,或者是當下的情況,來制定更個性化的電子郵件。不能每次都將訊息群發給所有人(例如新品上市,就不管三七二十一的全部寄送給你手上所有的客戶,那會讓你慢慢的消耗你電子報訂戶對你的信任感。)

你可以從以下幾個角度去思考如何去分眾你的用戶

  • 新訂閱者 – 一個客戶剛加入你的電子報時,你會發送歡迎信或者關於你個人的各式,讓他更了解你…等等這類新用戶才會收到的信件。
  • 偏好&興趣 – 如果你是一個財經網站,A群體跟你訂閱股票的相關內容,B群體跟你索取動外匯的入門教學。當你未來要發佈關於股票投資的教學時,你就只需要發給訂閱過股票投資相關內容的A群體就好(因為那是他們當初選擇的偏好)。
    補充、如果你認為外匯的B群體可能也會對股票有興趣,那你不能直接寄給他,你要寄一封獨立的內容,詢問他們除了外匯資訊之外,股票的內容是否也有興趣,如果他們有興趣請他們再填寫一次資料進入到股票的訂戶中。這樣才不會讓他們感到厭煩。這個我們通常稱為許可式名單中的再一次許可
  • 區域 – 假設今天你是在台北要看一個實體讀書會,那你就寄信給台北獲台北周遭城市的人們,像是桃園、基隆、新竹…這些地方的人就好。太遠的像是高雄就不需要了。
  • 未完成購買用戶 – 今天你銷售一款產品,有部分用到將你的產品加入購物車,但最終沒有完成結帳,這些分眾的客戶,你也可以客製化既信件給他,要求他完成購買。
  • 老客戶 – 針對已經購買過你不論任何產品的客戶,給他們一些忠實客戶的優惠卷,或者辦一場見面會…等。這類的信件只需要寄送給他們收到
  • 持續不活動的訂戶 – 針對某段時間一直沒有開過信的客戶,也可以客製化信件給他,詢問是否是對於此主題沒興趣了,或者送給免費禮物給他們,讓他們採取行動。
  • …等

其實分眾行銷的講得簡單一點就是:「你希望針對哪些特定的人,傳達給他們什麼樣特定的訊息。你就通知他們即可,而其餘不相關的人都不需要知道。

而分眾行銷要做好,有個關鍵就是你要做好分類,不然如果你只有對方的信件地址,那就算你想做都做。雖然這會有些小麻煩,但當你做好之後,你就會發現你的訂戶越來越活躍,信件開信率逐漸提升,當然的!電子報行銷為你的營收所帶來的成長,也越來越高了。

 

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